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ous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et en toute confiance. Voici les points clés de notre politique :

1. Délai de rétractation

• Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un échange ou un remboursement.

2. Conditions des articles retournés

• Les articles doivent être :
  • Non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine.
  • Accompagnés de la facture ou preuve d'achat.

3. Procédure de retour

• Contactez notre service client via [rizikiwenga99@gmail.com] ou notre formulaire de contact pour obtenir les instructions.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si :
  • Le produit est défectueux ou l'erreur provient de notre part (produit endommagé, mauvais article).

5. Remboursement

• Remboursement effectué sur le mode de paiement d'origine sous 10 à 15 jours ouvrés après réception et vérification de l'article.

6. Échange

• Échange possible (taille, couleur, etc.) sous réserve de disponibilité. En cas de rupture de stock, un remboursement sera effectué.

7. Articles non retournables

• Non admissibles au retour :
  • Produits personnalisés (gravures, sur-mesure).
  • Produits ouverts (films, logiciels, accessoires santé/hygiène).

8. Produits défectueux ou endommagés

• Si l'article est défectueux ou endommagé :
  • Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception pour un échange gratuit ou un remboursement.

Nous sommes là pour vous !

Pour toute question, contactez notre service client. Merci de votre confiance ! 😊

Politique de Livraison

Nous nous engageons à vous offrir une livraison rapide, fiable et transparente. Voici les points essentiels de notre politique :

1. Modes de Livraison

• Livraison Standard :
  • Délai : 5 à 7 jours ouvrés.
  • Coût : Gratuit pour les commandes supérieures à [montant], sinon [montant].
  • Suivi disponible via [nom du transporteur].
• Livraison Express :
  • Délai : 1 à 2 jours ouvrés.
  • Coût : Basé sur le poids et la destination.
  • Suivi en temps réel via [nom du transporteur].
• Retrait en magasin :
  • Délai : Sous 24 à 48 heures après confirmation de la commande.
  • Coût : Gratuit.

2. Frais de Livraison

• Gratuit : Pour les commandes supérieures à [montant].
• Payant : Pour les commandes inférieures à [montant] ou les options express.
• Suppléments possibles : Produits volumineux, lourds ou livraisons en régions éloignées.

3. Suivi de Commande

• Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l’expédition.
• Suivi disponible sur le site du transporteur.

4. Emballage et Conditionnement

• Emballage sécurisé pour protéger vos produits.
• Écoresponsable : Utilisation d’emballages recyclables lorsque possible.

5. Livraison Internationale

• Délai : 7 à 15 jours ouvrés selon la destination.
• Frais : Calculés en fonction du poids et de la destination.

6. Retards de Livraison

• Des retards peuvent survenir en cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, etc.).
• Nous vous tiendrons informé en cas de problème.

7. Options de Livraison Personnalisées

• Adresse spécifique : Faites livrer à une adresse autre que votre domicile.
• Point de retrait : Choisissez un point relais près de chez vous pour plus de flexibilité.

Pour toute question, contactez notre service client. Merci de votre confiance et bonne expérience de shopping ! 😊