Nous tenons à offrir à nos clients une expérience d'achat agréable et en toute confiance. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique d'échange et de remboursement claire et transparente. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons des solutions adaptées. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes :
1. Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de retour.
2. Conditions des articles retournés
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine (sauf si l'emballage était endommagé lors de la livraison).
- Les articles doivent être accompagnés de la facture d'achat ou d'une preuve d'achat pour faciliter le traitement de votre demande.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse [adresse e-mail] ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour de votre produit.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur vient de notre part (produit endommagé, mauvais article reçu, etc.). Dans ce cas, les frais de retour seront couverts par nos soins.
5. Remboursement
Une fois l'article retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, selon le mode de paiement.
6. Échange
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre (par exemple, une taille ou une couleur différente), vous devez en faire la demande lors du retour de l'article. L'échange sera effectué sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Si l'article est en rupture de stock, nous procéderons à un remboursement.
7. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, notamment :
- Les produits personnalisés (ex : gravure, articles sur mesure).
- Les produits ouverts (films, logiciels, accessoires pour la santé et l’hygiène, etc.) pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
8. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les
7 jours suivant la réception. Nous procéderons à un échange gratuit ou à un remboursement complet selon votre préférence.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique d'échange et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Merci de faire confiance à notre site pour vos achats !Nous tenons à offrir à nos clients une expérience d'achat agréable et en toute confiance. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique d'échange et de remboursement claire et transparente. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons des solutions adaptées. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes :1. Délai de rétractationVous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de retour.2. Conditions des articles retournésLes articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine (sauf si l'emballage était endommagé lors de la livraison).Les articles doivent être accompagnés de la facture d'achat ou d'une preuve d'achat pour faciliter le traitement de votre demande.3. Procédure de retourPour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse [adresse e-mail] ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour de votre produit.4. Frais de retourLes frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur vient de notre part (produit endommagé, mauvais article reçu, etc.). Dans ce cas, les frais de retour seront couverts par nos soins.5. RemboursementUne fois l'article retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, selon le mode de paiement.6. ÉchangeSi vous souhaitez échanger un article contre un autre (par exemple, une taille ou une couleur différente), vous devez en faire la demande lors du retour de l'article. L'échange sera effectué sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Si l'article est en rupture de stock, nous procéderons à un remboursement.7. Articles non retournablesCertains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, notamment :Les produits personnalisés (ex : gravure, articles sur mesure).Les produits ouverts (films, logiciels, accessoires pour la santé et l’hygiène, etc.) pour des raisons d'hygiène et de sécurité.8. Produits défectueux ou endommagésSi vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les7 jours suivant la réception. Nous procéderons à un échange gratuit ou à un remboursement complet selon votre préférence.Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique d'échange et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client.Merci de faire confiance à notre site pour vos achats !
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